Las empresas han basado tradicionalmente sus estrategias de Marketing y Ventas en el producto. En Palmtree creemos que esta filosofía está agotada: Pensamos que el éxito sólo es posible si las empresas emprenden un giro organizacional que ponga todo el foco sobre el CLIENTE. Los productos y servicios se pueden copiar e imitar. Los clientes no.

Sólo los clientes hacen única a una empresa y constituyen su mayor activo. En un nuevo marketing es indispensable conocer con profundidad quiénes son sus clientes actuales y potenciales, cuáles son sus necesidades y cómo atenderlas adecuadamente.

Aunque estas premisas parecen básicas y es fácil estar de acuerdo con ellas, la práctica de las mismas es, desafortunadamente, más esquiva. Una vez aceptado que el centro de toda estrategia comercial debe ser el cliente, surge una conclusión innegable: El cliente no es único, plano, ni predecible. Cada cliente es una combinación de diferentes características, tanto intrínsecas como de comportamiento, lo cual implica mecanismos de comunicación y contacto particulares por cada uno de ellos. Esto a su vez implica mejor conocimiento, mayor capacidad predictiva y reactiva, y mejor desarrollo de tácticas que aprovechen ese conocimiento y lo transformen en beneficios concretos... mucho esfuerzo! Afortunadamente, no es necesario abordar este trabajo sin ayuda: Palmtree lo sabe hacer, y está a su disposición.

Nuestro servicio de Gestión de Clientes es único porque incluye dos componentes fundamentales y complementarios:

• Un Plan de Clientes: Para nosotros, una solución sólo es tan efectiva como la estrategia que utiliza y la ejecución de la misma. Esto es principalmente cierto en proyectos de CRM: Las empresas que ofrecen software y lo catalogan como 'CRM', saben que el software por sí solo no va a producir un impacto inmediato en la gestión de clientes. Para que el software o herramienta funcione, es necesario que apoye una metodología diseñada para identificar mejoras en los procesos de interacción con los clientes y traducción de esas mejoras en rentabilidad. De hecho, muchos desarrollados de software CRM son claros a la hora de implementar que el software debe seguir una estrategia pero que ellos no la proporcionan, y que si el proyecto falla es por una mala estrategia por parte del cliente. En Palmtree contamos con una estrategia refinada y mejorada a lo largo de la experiencia de nuestros expertos y que funciona con cualquier herramienta de software que la apoye.

• Un Plan de Datos: Si bien es cierto que lo principal es la estrategia de clientes, también es cierto que la única manera de controlar la ejecución y efectividad de la misma sólo es posible con datos confiables, certificados y disponibles de manera oportuna. Por esto, Palmtree va más allá que las ofertas tradicionales de Mercadeo y CRM y desarrolla un Plan para la correcta integración de datos de los clientes desde cualquier origen (sistemas actuales, campañas de mercadeo, etc) para centralizarlos en un sistema de información donde estos datos puedan consolidarse, validarse y limpiarse, de modo que apoyen verdaderamente el proceso de toma de decisión que la estrategia requiere.

la combinación de los dos planes anteriores hace nuestra oferta de CRM verdaderamente única en el mercado y puede lograr resultados medibles en cortos plazos con alto impacto en la rentabilidad de la empresa.